Рассмотрено Возможность дополнить свой вопрос // Рейтинг хелперов

[unodostres]

Тестируя, как и остальные новую систему репортов-вопросов, хочу сказать, что Форест и человек, предложивший вернуть систему - сделали что-то действительно хорошее и нужное серверу. Однако, как и предполагалось, не без проблем. (не то чтобы тут виновата новая система, со старой было то же самое, но надо же как-то лиирку в тексте наводить)

Расскажу на своём примере, я задаю вопрос.. (для любопытных: "какой лимит маппинга в бизнесе"), даже если я предполагаю ответ, то не могу знать его точно, как и возможный саппорт. В итоге саппорт, не зная что мне ответить, или передаёт вопрос в репорт (только что такая ситуация была) где он возвращается администраторами к хелперам, или отвечает что-то совершенно банальное в духе "проверьте /bpanel". Из-за небольшого таймаута на репорты никак ответить "в /bpanel ничего такого нет" невозможно, а если написать по кулдауну ответ, то есть шанс того, что ответит совершенно другой хелпер, сочтёт это оффтопом, а тебе за это ещё и больший таймаут дадут.

Что предлагаю: возможность одним кратким сообщением "ответить" отвечающему хелперу. Одним - чтобы не создавать флуда и не занимать слишком много саппортского времени. Зачем нужно - если на твой ответ не нашлось вопроса, то на него не просто забьёт, мол ну и ладно, сам разберётся, а произойдёт какая-то мыслительная функция, чтобы никто не остался ни с чем.

Далее уже что-то на грани фантазии.

Как это можно улучшить - создать простенький коэффициент полезности. Условно говоря, как у какой-нибудь технической поддержки на сайте. Как вариант, после ответа на вопрос, перед игроком появляются надпись в чате, или диалоговое окно с вопросом "Помог ли вам ответ" или что-то такое. Ну и варианты да/нет, соответственно. Таким образом, и хелпер сможет понять, что его ответ оказался не самым полезным, и игрок сможет попросить дальнейшей помощи. В случае, если тыкается ответ "да", то саппорту начисляются условные баллы "полезности", которые как вариант смогут помочь администрации повыше избирательней подходить к вопросу перехода саппортов на полноценную админку, или, напротив, отсеивать новичков, что чудом попали в саппортский состав.

Не исключаю, что с таким коммьюнити, как в сампе, и тем более как на гамбите это может использоваться во вред, но мне кажется, что подобное смогло бы хотя бы сколько-то улучшить экспириенс от новой системы репортов.

 

[operstyle.]

Действительно, если вернули эту систему тогда пускай и это сделают.

Не исключаю, что с таким коммьюнити, как в сампе, и тем более как на гамбите это может использоваться во вред, но мне кажется, что подобное смогло бы хотя бы сколько-то улучшить экспириенс от новой системы репортов.

А так да, ты правильно подметил. Будут специально ставить отриц отзыв ребятам, чтобы слить их. У которых есть реально потенциал стать норм админами и в дальнейшем может быть даже хэдами разделов. Таких мало, но всё же не все саппорты дураки. Так что я буду нейтрален, но уж если всё сделают умно, то буду руками и ногами за

 

[f(null)Re(three)t]

было дополнение в первой версии, никому не оказалось нужным, а давать возможность писать админу после ответа как по мне уж не очень, он в это время уже работает по другому репорту, скорее всего

 

[unodostres]

было дополнение в первой версии, никому не оказалось нужным, а давать возможность писать админу после ответа как по мне уж не очень, он в это время уже работает по другому репорту, скорее всего

Я согласен, но если посмотреть с другой стороны, то игрок не получивший ответа всё равно потом напишет свой вопрос заново >> вновь потратит н-ное количество времени у саппортов.

 

[f(null)Re(three)t]

Я согласен, но если посмотреть с другой стороны, то игрок не получивший ответа всё равно потом напишет свой вопрос заново >> вновь потратит н-ное количество времени у саппортов.

если игрок не получил ответ, то мне кажется нужно переформулировать свой вопрос игроку, чтобы его поняли

"какой лимит маппинга в бизнесе" - вот что такое лимит маппинга? что это? есть лимит фурнитуры в бизнесе и домах, но не маппинга

 

[херсоньский]

"какой лимит маппинга в бизнесе" - вот что такое лимит маппинга? что это? есть лимит фурнитуры в бизнесе и домах, но не маппинга

ну это объективно душниловка, игрокам до пизды что такое маппинг, а что фурнитура

 

[f(null)Re(three)t]

ну это объективно душниловка, игрокам до пизды что такое маппинг, а что фурнитура

как говорится

 

[unodostres]

если игрок не получил ответ, то мне кажется нужно переформулировать свой вопрос игроку, чтобы его поняли

"какой лимит маппинга в бизнесе" - вот что такое лимит маппинга? что это? есть лимит фурнитуры в бизнесе и домах, но не маппинга

В bpanel это называется мебелью, но какая МЕБЕЛЬ из стен, например - я хз. А маппинг, кажется, вполне очевидно. Да и наверняка саппорт понял, что я имею ввиду, а дело в том, что он ответа не знает. Ну это я так, духотой на духоту ответил)

Хотя, логика в твоих словах определённо имеется.

 

[f(null)Re(three)t]

В bpanel это называется мебелью, но какая МЕБЕЛЬ из стен, например - я хз. А маппинг, кажется, вполне очевидно. Да и наверняка саппорт понял, что я имею ввиду, а дело в том, что он ответа не знает. Ну это я так, духотой на духоту ответил)

Хотя, логика в твоих словах определённо имеется.

тогда уж сюда нужна оценка ответов и смотреть в общем плане, что думают о нем игроки, о его пропусках/ответах и так далее, в комплексном плане

 

[unodostres]

Против. Как можно полагаться на коэффициент полезности, если любой игрок может как завысить оценки другу-хелперу, так и занизить из-за личной неприязни? И никто же не будет следить за этим. Я бы сделал, что после ответа на репорт можно оставить комментарий о репорте. Получил ответ от хелпера и теперь высветился менюшка "Хотите оставить комментарий?". Да/Нет. Нет - просто закрывается менюшка и продолжаешь заниматься делами. Да - открывается маленький диалог, пишешь свой комментарий. Но большой минус, что слишком много памяти занимать будет у сервера

Проблема ещё и в том, спасибо за наводку на мысль Форесту, что сам вопрос может быть составлен идиотски, и из-за этого саппорт естественно не сможет ответить нормально. Но тут скорее... методика среднего-арифметического. Даже если какой-то додик будет специально тыкать в минус саппорту, то количество вопросов, на которое он ответит будет покрывать все эти попытки кого-то занизить. Не хочется сводить всё к гонке этого самого рейтинга, но тут ведь так и работает, что результативный саппорт, который больше остальных отвечает на вопросы, больше остальных делает эти ответы полезными - быстрее получает следующие привилегии.

Насчёт же твоего предложения, то как мне кажется.. что темы в соответствующем топике на форуме "отзывы о работе" более чем достаточно. Вряд ли кто-то будет развёрнуто описывать ответ, особенно, если вопрос был задан во время активной ситуации, а что ещё более вероятно это в 70% случаев будет что-то в духе "не помог/хуйню сморозил/ответ говно".

 

[Sheckley]

Ситуация: Тебе ложат интернет
- Ты звонишь провайдеру и говоришь: "Махните мне айпи, тырнет не работает"
- Провайдер меняет
- После звонка просят остаться на линии
- "Оцените работу сотрудника технической поддержки по пятибальной шкале, где 5 - все круто, 1 - овощ бесполезный"

Подумать над этим определенно стоит, на самом деле.

 

[булава]

Зачем? А слабо играть без репорта? Вводить бесполезную систему ради тебя одного, чтобы ввести путаницу в репортах ещё больше никто не будет. Дождись КД и дополни свой вопрос. Против.

 

[unodostres]

Зачем? А слабо играть без репорта? Вводить бесполезную систему ради тебя одного, чтобы ввести путаницу в репортах ещё больше никто не будет. Дождись КД и дополни свой вопрос. Против.

Аргументированно

 

[Cyberslav]

Вообще, как правило, чем точнее ты задаешь свой вопрос, тем точнее ты получаешь на него ответ, администрация и хелперы не экстрасенсы, что бы понимать что именно этот игрок имел. Это обычная культура общения и подачи репорта.

По рейтингу действительно интересно

 

[Makintosh]

Лишь бы из админ рейтинга не вышло рейтинга яндекс такси или мтс. Где единственной оценкой считается лишь 5 баллов, все остальное...

 

[unodostres]

Лишь бы из админ рейтинга не вышло рейтинга яндекс такси или мтс. Где единственной оценкой считается лишь 5 баллов, все остальное...

Не думаю, что есть особый смысл от именно балловой системы. На мой взгляд проще и лучше будет ввести два параметра - количество ответов на репорты и переменная, где количество будет делиться на оценки "мне помог ответ" - куда проще следить и за объёмом и за полезностью. Как и говорил, лучшим саппортам может быть легче пробиться на админку, или им лучшие купоны дают, что-нибудь такое.

 

[GRAZER01]

Вообще, как правило, чем точнее ты задаешь свой вопрос, тем точнее ты получаешь на него ответ, администрация и хелперы не экстрасенсы, что бы понимать что именно этот игрок имел. Это обычная культура общения и подачи репорта.

По рейтингу действительно интересно

если будет введена система оценки, то пусть при низкой оценке в системе остается ответ в анс на который поставлена оценка, чтобы избежать тех случаев когда дегенераты на приколе ставят, чтобы отсеивать низкую оценку от долбаебов на тот случай если доебутся

 

[ORESHKIN BOY]

если будет введена система оценки, то пусть при низкой оценке в системе остается ответ в анс на который поставлена оценка, чтобы избежать тех случаев когда дегенераты на приколе ставят, чтобы отсеивать низкую оценку от долбаебов на тот случай если доебутся

кого то это остановит написать в этом окне единичку и въебать хуевый ответ? даже я помню как на аризоне адвансе даймонде и подобных серверах ездил на такси и всегда нахуй низкую оценку ставил потому что так похуй

 

[GRAZER01]

кого то это остановит написать в этом окне единичку и въебать хуевый ответ? даже я помню как на аризоне адвансе даймонде и подобных серверах ездил на такси и всегда нахуй низкую оценку ставил потому что так похуй

я имею в виду не ответ игрока
а допустим ты задал вопрос
как открыть капот
тебе ответили /chood
и ты с нихуя ставишь 1
и остается не твой комментарий а ответ /chood
и когда следящий за хелперами доебывается до него почему ему единички ставят он смотрит на эту же оценку и видит, что ответил хелпер и понимает, что игрок который поставил эту оценку : долбаеб

 

[ORESHKIN BOY]

я имею в виду не ответ игрока
а допустим ты задал вопрос
как открыть капот
тебе ответили /chood
и ты с нихуя ставишь 1
и остается не твой комментарий а ответ /chood
и когда следящий за хелперами доебывается до него почему ему единички ставят он смотрит на эту же оценку и видит, что ответил хелпер и понимает, что игрок который поставил эту оценку : долбаеб

понял, нормас